Política de reembolso

Política de Reembolso — XR Pro Watch

En XR Pro Watch queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de reembolso.

Plazo para devoluciones

Tienes hasta 15 días naturales después de haber recibido tu paquete para solicitar la devolución de tu reloj.

Pasado este plazo, lamentablemente no podremos procesar reembolsos.

Condiciones para el reembolso

Para que tu devolución sea aceptada, el reloj debe cumplir con lo siguiente:

  • Estar en las mismas condiciones en las que fue enviado (sin uso, sin rayones ni daños).
  • Incluir todos sus accesorios originales: caja, garantía, manual y cualquier empaque adicional.
  • No presentar señales de manipulación, ajuste o reparación por terceros.
  • Contar con el comprobante de compra (número de orden o factura).

Cómo solicitar tu reembolso

  1. Contáctanos dentro de los 15 días posteriores a la recepción del paquete, escribiendo a support@xrprowatch.com
  2. Indica el motivo de la devolución y el número de tu pedido.
  3. Recibirás instrucciones de envío para regresar el producto a nuestro centro de devoluciones.
  4. Envía el paquete correctamente empacado, de preferencia en su empaque original.
  5. Una vez que recibamos e inspeccionemos el reloj, te notificaremos si tu reembolso fue aprobado.

Tiempos de reembolso

  • La revisión del producto devuelto toma entre 2 y 5 días hábiles una vez recibido.
  • Si es aprobado, el reembolso se realizará al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o método de pago.

Costos de envío

  • Si la devolución se debe a un error nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado en tránsito), nosotros cubrimos los costos de envío de regreso.
  • Si la devolución es por cambio de opinión del cliente, los costos de envío corren por cuenta del comprador.

Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Relojes personalizados o grabados por encargo.
  • Productos en oferta o liquidación marcados como "venta final" (si aplica).
  • Relojes que muestren evidencia de uso, golpes o alteraciones.

Cambios (opcional)

Si prefieres cambiar tu reloj por otro modelo, color o talla en lugar de un reembolso, contáctanos dentro del mismo plazo de 15 días y te ayudaremos con el proceso de cambio, sujeto a disponibilidad de inventario.

Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o el estado de tu devolución, escríbenos a:

  • Correo: support@xrprowatch.com
  • Horario de atención: 9am - 6 pm. lunes a sábado

XR Pro Watch se reserva el derecho de actualizar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios aplicarán a las compras realizadas después de la fecha de actualización.